¿Alguna vez has escuchado a una empresa hacer referencia a un nombre de personaje que suena raro, como "Enterprise Emily" o "Small-Business Sandra", por ejemplo? Si es así, probablemente te hayas topado con el concepto de una persona compradora. A pesar de sus nombres a menudo más grandes que la vida, las personas compradoras en realidad contienen una gran cantidad de información que puede guiar sus esfuerzos de marketing, incluido el contenido de su video. Siga leyendo para conocer nuestros cinco consejos principales sobre el uso de compradores para personalizar el contenido de su video.
¿Qué es un Buyer Persona?
Un personaje comprador es un personaje ficticio que una marca utiliza para representar un segmento de clientes, un usuario del sitio web u otra categoría de consumidor que interactuará con la marca. Los personajes de marca suelen tener en cuenta la información demográfica, los patrones de comportamiento, los gustos y aversiones, las motivaciones, los estilos de vida y cualquier otra información que pueda diferenciar un tipo de consumidor de otro. La mayoría de las empresas tendrán varias personas compradoras, cada una de las cuales representará un segmento diferente de la audiencia objetivo.
Para capitalizar el elemento humano de estos personajes complejos, las personas compradoras a menudo reciben nombres reales y preferencias que se alinean con lo que representa su segmento. Por ejemplo, una persona compradora para una aplicación de calendario podría ser "Mamá trabajadora Wendy" o "Empresario Bob".
Usaremos a Working Mom Wendy como un ejemplo de los tipos de información que normalmente se incluyen en las personas compradoras.
La mamá trabajadora Wendy tiene entre 40 y 55 años. Tiene dos o más hijos y ocupa un puesto gerencial en su carrera. Le gusta estar en forma, es meticulosamente organizada y tiene un círculo cercano de amigos desde hace mucho tiempo. Wendy está en su mejor momento cuando está ocupada y se enorgullece de mantener un hogar limpio y organizado y de hacer malabarismos con muchas responsabilidades a la vez.
¿Por qué son útiles los Buyer Personas?
Los personajes compradores ayudan a poner en perspectiva los datos que las marcas tienen sobre sus bases de clientes. Con el ejemplo de la aplicación de calendario, una cosa sería saber que te estás dirigiendo a mujeres trabajadoras con hijos, pero agrega otra dimensión para desarrollar todos los detalles sobre la vida de Wendy y sus prioridades. Luego, cuando la marca necesita tomar una decisión sobre cómo dirigirse a la audiencia que representa Wendy, los empleados pueden imaginar a la propia Wendy y cómo reaccionaría ante diferentes tácticas de marketing.
Cómo adaptar los videos a sus Buyer Personas
Entonces, ¿qué significa esto para su contenido de video? Al igual que con cualquier contenido de marketing, sus personajes compradores pueden ayudar a garantizar que su mensaje resuene con su público objetivo y genere el máximo impacto. Aquí hay cinco formas en que puede adaptar su contenido de video a sus compradores.
1. Haz varios videos para segmentar tus mensajes
Como mencionamos anteriormente, la mayoría de las empresas tendrán varias personas compradoras con diferentes necesidades y motivaciones. Es poco probable que un solo video aborde todos los puntos que cada persona compradora necesita escuchar, así que considere hacer varios videos para segmentar su mensaje. Es posible que necesite un video para cada personaje de comprador, o tal vez el concepto central se superponga para algunos de sus personajes de comprador, pero no para todos. Recomendamos hacer una lluvia de ideas sobre el contenido de su video y luego revisar cada uno de sus compradores uno a la vez para decidir si el video resonará o no. De lo contrario, considere hacer otro video para la persona que se alienará, o al menos adapte su distribución para que no esté desperdiciando recursos tratando de llegar a una audiencia que no obtendrá el máximo beneficio del video.
2. Coincide con el tono
Otra gran información que los compradores pueden insinuar es el tono de tu mensaje. ¿Tus audiencias quieren un lenguaje demasiado formal o quieren algo más conversacional? ¿Está bien la jerga o debería usar la jerga de la industria? ¿Se agregarán emojis a su mensaje o son una pérdida de tiempo? Estas preguntas probablemente dependerán de factores como la edad, los hábitos digitales y si los consumidores están en la industria de su empresa o no. Afortunadamente, sus personajes compradores reflejarán esta información, por lo que debe tener una idea bastante clara de qué tono sería apropiado si dedica algún tiempo a pensar en estas audiencias. Luego, ¡asegúrate de que tu video refleje este tono!
3. Responda las preguntas correctas
Sus personas compradoras también reflejan los tipos de preguntas que los clientes potenciales pueden tener sobre su producto o servicio. Por ejemplo, la mamá trabajadora Wendy podría querer saber si nuestra aplicación de calendario ficticio podría sincronizarse con sus hijos o sus empleados para compartir fácilmente. Si estuviéramos haciendo un video dirigido a usuarios como Working Mom Wendy, esa es una pregunta que definitivamente querríamos anticipar y cubrir en nuestro contenido de video. Es probable que estas preguntas sean diferentes para cada persona compradora, por lo que nuevamente, puede ver el beneficio de tener potencialmente más de un video para segmentar el mensaje.
4. Considere la duración del video
La duración del video se pasa por alto fácilmente cuando se trata de compradores, pero es otro factor que realmente puede diferir entre sus audiencias. Por ejemplo, si se dirige a ejecutivos que toman decisiones de compra en nombre de todas sus empresas, es posible que desee un video más largo que si se dirigiera a un usuario final individual. En general, cuanta más información necesite su persona de comprador para tomar una decisión sobre la compra, más largo debe ser su video en un esfuerzo por proporcionar esa información.
5. Ajustar distribución
Finalmente, ajuste su distribución de acuerdo con el lugar donde es probable que sus personajes compradores interactúen con su video. Si Wendy, la mamá trabajadora, pasa su tiempo en Facebook pero nunca ha usado Twitter o Instagram, probablemente desee centrar sus esfuerzos en la distribución de Facebook. Pensar en dónde pasan el tiempo sus personajes compradores (tanto en línea como fuera de línea) le evitará desperdiciar recursos para promocionar su contenido donde no se verá y le permitirá duplicar las ubicaciones con el mayor impacto.
Conclusión
Hay una razón por la cual los personajes compradores se han apoderado del mundo del marketing en los últimos años, y es porque contienen información invaluable sobre cómo es probable que su público reaccione ante sus elecciones. Es seguro decir que la mayoría de las empresas, incluida la suya, se beneficiarían de desarrollar un hábito en torno a considerar a los compradores cada vez que se cuestiona un enfoque de marketing. Como resultado, su contenido de marketing, incluido el video, tendrá más impacto.