El servicio al cliente es la parte final de su embudo de marketing. También es increíblemente importante. Aumentar la retención de clientes en solo un 5 %, lo que significa mantener contentos a esos clientes, puede aumentar sus ganancias entre un 25 % y un 95 %.
Claramente, debe hacer esto bien si quiere que su negocio crezca.
Hay muchos elementos diferentes en el servicio al cliente. Esta guía discutirá cómo crear videos de servicio al cliente y algunos de los beneficios de este tipo de videos sobre un manual tradicional. Vayamos directamente a la guía.
Beneficios de crear videos de atención al cliente
Los videos de servicio al cliente son una excelente manera de brindar información importante a los clientes sobre los productos que vende o los servicios que brinda. Por supuesto, ¡probablemente ya lo sepas!
Estas son solo algunas de las muchas ventajas de crear un video de servicio al cliente:
- Somos aprendices visuales: creciendo, la mayoría de nosotros aprendemos a través de la imitación. Vemos a alguien haciendo una tarea y luego lo imitamos. Si bien las guías escritas son buenas, a la mayoría de las personas les resulta más fácil aprender viendo un video.
- Genera credibilidad :Ser capaz de escuchar y ver a un experto en productos explicar cómo sacar el máximo provecho de ese producto genera ganancias de credibilidad instantáneas. También proporciona un toque más personal que las interminables secuencias de texto.
- Reducir las consultas de atención al cliente: Un excelente video de servicio al cliente puede ayudar a reducir las consultas de los clientes. Eso puede suponer un gran ahorro de costes para las empresas y un ahorro de tiempo para los clientes.
Naturalmente, muchas empresas reconocen estos hechos e invierten tiempo y energía en producir videos útiles para los clientes. Este es un buen ejemplo de un video de servicio al cliente.
O'Reilly Auto Parts muestra a sus clientes cómo instalar un nuevo limpiaparabrisas con un video profesional y elegante. Los clientes pueden pedir una escobilla limpiaparabrisas nueva en su tienda en línea y luego ver el video tutorial para hacer el trabajo.
Sin embargo, es más que un video instructivo. Un video como este, que no es específico de la empresa, puede ser una valiosa herramienta de ventas y marketing. Por ejemplo, estoy seguro de que algunas personas vieron el video que originalmente no eran clientes de O'Reilly.
Ver el video podría haber sido el ímpetu que convirtió a un prospecto en un cliente.
Eso sucede a menudo. Un impresionante 84% de los clientes han informado que ver un video les ha llevado a comprar un producto.
Cómo crear videos efectivos de servicio al cliente:5 consejos
Un buen video debe verse bien, sonar bien, atraer a la audiencia y educarla. Eso puede parecer un desafío. Sin embargo, siempre que aborde la creación de videos con la estrategia correcta, su contenido será excelente en todo momento.
Su video de servicio al cliente también debe contener información relevante y procesable. He aquí cómo lograrlo:
1. Conozca los temas sobre los que los clientes preguntan con frecuencia
Su primer paso es averiguar qué tipo de videos quieren sus clientes de usted. Comience mirando su página de preguntas frecuentes. Suele ser una mina de oro de información sobre lo que sus clientes quieren saber.
Fuente de la imagen
Las sugerencias de contenido pueden provenir de todos sus canales de comunicación y marketing. Mire las preguntas más frecuentes que recibe en sus páginas de redes sociales. Eso tiene el beneficio adicional de ayudar a impulsar el compromiso. Agradece a los comentaristas por su pregunta y asegúrate de que estén etiquetados, si es posible, una vez que se haya realizado tu video.
Si eres un vendedor que siempre está pensando en SEO, entonces otra buena manera de inspirarte para el contenido de tu video es mirar tu base de datos de palabras clave.
2. Escribe un guión sencillo
Ahora que tiene su lista de temas para hacer un video, debe escribir su guión. No intentes improvisar cuando la cámara está funcionando. En su lugar, utilice un formato de preguntas y respuestas que sea secuencial y directo.
Ejemplo de un script. Fuente
Cuando esté escribiendo el guión, evite ser demasiado técnico. Si te vuelves demasiado técnico, entonces el cliente promedio puede comenzar a perderse. Eso solo significa que se dirigirán a otro lugar. Intenta implementar la técnica de "explicar como si tuviera 5 años". Por supuesto, ¡no querrás hablar con tus clientes como si fueran cinco! Evite siempre:
- Palabras de moda
- Jerga técnica
- Referencias de tendencias actuales
Si no está acostumbrado a estar frente a la cámara, practique mucho. El objetivo es hacerle sentir al cliente que estás hablando con él uno a uno. Sea conversacional y natural. Eso hará que tu contenido sea más accesible y también humanizará tu marca.
Además, asegúrese de que sus videos sean cortos y atractivos. Los consumidores quieren respuestas. No quieren ver un video de 30 minutos que se desvía del tema. No intente realizar ventas cruzadas ni promocionar productos adicionales.
3. Invierte en una buena herramienta de video
Algunos dueños de negocios se resisten al video porque toma tiempo y recursos para crearlo. Aunque se necesita tiempo para crear un video, no tiene por qué ser demasiado caro.
Si recién está comenzando con contenido de video, la clave es comenzar poco a poco. No tiene que invertir en herramientas de creación de videos profesionales y costosas como AfterEffects o Adobe Premiere. No necesitará la mayoría de las funciones que brindan estas herramientas.
Creador de videos en línea Wave.video
Una vez que tengas una idea de lo que quieres que incluyan tus videos, mira algunas de las mejores herramientas de creación de videos disponibles. Hay muchas que ofrecen las funciones que necesitará, y muchas son de uso gratuito.
4. Edita el vídeo
No puedes simplemente subir tu video después de filmarlo. Todavía necesita sentarse y deshacerse de las partes innecesarias. Si ha necesitado varias tomas para obtener las líneas correctas, edite el video para eliminar las secciones de desperdicio. Siempre debes grabar más videos de los que necesitarás.
También puede jugar con los niveles de audio para que se vuelvan más claros. Juega con el balance de color y asegúrate de que no queden errores de hecho. Echa un vistazo al siguiente ejemplo de un vídeo de atención al cliente bien editado:
Ahora debería tener un video atractivo e informativo. Luego puede decidir si desea agregar algún toque final, como música, su marca o subtítulos.
Una vez que esté satisfecho de que el video es perfecto, obtenga algunas segundas opiniones. Reúna a su equipo y haga que todos lo vean. Obtenga opiniones y actualice su video si es necesario.
Una vez que haya terminado y todos estén contentos, presione el botón "renderizar" y espere.
5. Asegúrese de que el video sea fácilmente visible para los clientes
Tienes tu video y está listo para subirse. La pregunta es, ¿dónde lo subes? La respuesta está en todas partes. Sin embargo, asegúrese de crear una audiencia en las plataformas elegidas.
Un consejo común es publicar su video en YouTube y luego insertarlo desde YouTube en su sitio web. Ese es un error común simplemente porque muchos especialistas en marketing hacen esto. Si solo tiene su video en YouTube, entonces está conduciendo a sus clientes allí. Eso significa que YouTube puede promocionar a tus competidores.
Si bien desea que su video esté en YouTube, también desea cargarlo directamente en su sitio web. Eso puede impulsar tu SEO. También hay otras plataformas para compartir videos disponibles.
Asumiendo que estás subiendo tu contenido a Youtube, el SEO es importante. Manténgase alejado de los títulos de estilo clickbait y apéguese a las palabras clave de su industria. Incluya siempre descripciones bien escritas del contenido del video.
Si se está metiendo en el meollo del SEO, agregue sus palabras clave al nombre del archivo de video. Luego, crea una miniatura de video atractiva.
Si está publicando en un sitio externo como YouTube, agregue hashtags, incluidas palabras clave localizadas, a sus descripciones. Eso puede tener un efecto espectacular en su visibilidad.
Ahora puede compartir su video en todos sus canales de marketing. Sus páginas de redes sociales y sus boletines de correo electrónico son los lugares perfectos para usar su contenido de video.
Conclusión
Los videos de servicio al cliente pueden ayudar a su negocio de muchas maneras. No solo deleitan a sus clientes. También pueden ayudar a construir la autoridad de su sitio web. Los videos de servicio al cliente te ayudan a convertirte a ti y a tu marca en una fuente de información que los clientes recompensan.
Sin embargo, para que eso suceda, sus videos de servicio al cliente deben ser efectivos en primer lugar. En este artículo, analizamos cinco consejos que debe seguir. Determine las preguntas frecuentes de sus clientes, escriba un guión simple e invierta en una herramienta de video. Después de editar su video, súbalo a las plataformas elegidas.
Los beneficios de un video de servicio al cliente bien hecho son claros y comprobables. Empodera a tus clientes y a tu fuerza laboral usando estos videos. Pueden convertirse rápidamente en la clave para facilitar el descubrimiento y el crecimiento de la marca.
Sobre el autor: Allie Decker es la jefa de contenido de Omniscient, una agencia de marketing que trabaja con marcas SaaS. Antes de trabajar con Omniscient, pasó 5 años como escritora independiente y luego se unió al equipo de contenido de HubSpot, donde trabajó durante casi 3 años. Ha contribuido con más de 100 artículos de alta conversión para HubSpot y ha colaborado con la gente de Entrepreneur, Hotjar y Foundr. Sus palabras están marcadas por empresarios, propietarios de pequeñas empresas y especialistas en marketing digital de todo el mundo.