Los esfuerzos de marketing de cualquier marca ahora se ven superados por el contenido de video, ya que el consumo de video representa un tercio de toda la actividad en línea. A los clientes les encanta:el 54% de las personas esperan más contenido de video de las marcas. Y también lo hacen los especialistas en marketing:los videos publicados en las redes sociales obtienen 12 veces más participación que cualquier otra forma de contenido.
Para cumplir con las preferencias de los clientes y los KPI de compromiso, los videos son una herramienta esencial para los especialistas en marketing.
Sin embargo, no todas las marcas pueden permitirse el lujo de dedicar equipos completos de producción de video, ya que la creación de contenido de video generalmente requiere algo de tiempo e inversión.
Las habilidades creativas, el equipo de grabación, el espacio de filmación y las herramientas de edición son parte del marketing de video exitoso. Sin embargo, existe una poderosa "laguna" que puede ayudar a:
- Mejore los esfuerzos de marketing de video,
- Reduzca los costos de creación de videos,
- Genera confianza de los consumidores potenciales,
- Ampliar el alcance de las marcas y
- Aumente la afinidad con la marca del cliente.
Y eso es contenido generado por el usuario (UGC) . Amplificado con el poder de la prueba social y el boca a boca, el contenido generado por el usuario es la mejor manera de "tercerizar" los esfuerzos de contenido de video para su audiencia.
¿Qué es el contenido generado por el usuario
El contenido generado por el usuario implica exactamente lo que dice:contenido, escrito, filmado o creado por su audiencia en lugar de la marca en sí.
Aunque no lo crea directamente una marca, el contenido generado por el usuario puede ser aprovechado por empresas que deseen diversificar su contenido y obtener muchas ventajas intermedias.
¿Por qué el contenido generado por el usuario es importante para su marca?
Independientemente del tipo de contenido que comparta en la web, se convierte en parte del flujo interminable de información que consumen las personas. Esta es solo una descripción rápida de lo que sucede en Internet en solo un minuto:
Fuente de la imagen
Las marcas se enfrentan a una competencia cada vez mayor con cada tipo de marketing que emprenden. Teniendo en cuenta los recursos y presupuestos limitados, solo puede invertir en el tipo de contenido que brinde resultados más tangibles.
La incorporación de contenido generado por el usuario en su estrategia de marketing es la mejor manera de establecer confianza con los clientes potenciales y conexiones con los clientes existentes.
Sin embargo, los beneficios de UGC son mucho más amplios que eso, ya que el contenido generado por el usuario puede ayudar a las marcas a:
- Crear conciencia de marca y deseo
Según Shopify, los anuncios que presentan contenido generado por el usuario generan cuatro veces más clics que los que no lo hacen. Las personas admiran a otras personas para obtener ideas, ya sea un destino turístico, nuevas bombas, un nuevo lugar de entrenamiento local, etc. Por lo tanto, compartir contenido convincente generado por el usuario es una forma poderosa de despertar el deseo de marca.
El mejor ejemplo es el enamoramiento mundial con los vestidos de novia de Vera Wang:cada celebridad (y no solo) debe tener un vestido de novia VW solo porque otros lo tienen y, lo más importante, exhibirlo.
Fuente:Vera Wang's Instagram cuenta
- Establezca lealtad y confianza con los clientes potenciales
Para construir conexiones a largo plazo, la confianza es el factor fundamental. Y el contenido generado por el usuario básicamente se reduce a una palabra: confianza.
El 88 % de los consumidores confían tanto en las reseñas como en las recomendaciones de sus amigos. Compartir contenido generado por el usuario permite a las marcas fomentar una sensación de familiaridad incluso en personas que nunca se involucraron con la marca o el producto.
- Aumentar las tasas de participación en las redes sociales
Los videos generados por los usuarios normalmente obtienen una mayor audiencia y se comparten, ya que parecen una táctica de marketing menos "forzada".
Después de todo, UGC adopta el poder de la prueba social y es creado por personas independientes que no tienen una "agenda" para publicitar la marca aparte del hecho de que les encanta y quieren compartir su afecto con el mundo.
Búfer
- Garantizar un flujo continuo de contenido genuino y auténtico
Los consumidores tienen 2,4 veces más probabilidades de ver UGC como auténtico en comparación con el contenido compartido por las marcas. Eso le da a las empresas un impulso sustancial de credibilidad, ya que la tendencia de autenticidad va en aumento.
Dove es excelente para adoptar esta tendencia. Su campaña "Belleza real" de 2004 se ganó el corazón de muchas personas que se animaron a compartir fotos de sus amigos y describir por qué representan "la belleza real".
- Acelere las decisiones de compra
El 80 por ciento de los consumidores admite que el contenido generado por el usuario tiene un gran impacto en sus decisiones de compra. El boca a boca tradicional ahora se reemplaza con la sensación auténtica y genuina del contenido generado por otras personas que quieren compartir por qué eligen una marca o empresa sobre las demás.
Ya sea un producto, un servicio o tal vez una experiencia, la gente moderna quiere tener una idea de lo que está pagando.
The Independent informó que el 30 por ciento de los millennials no visitaría un restaurante a menos que su etiqueta de ubicación de Instagram no esté llena de imágenes o videos de otros clientes.
Por qué el vídeo es el mejor formato para el contenido generado por el usuario
El contenido generado por el usuario incluye testimonios, reseñas, videos, mensajes de amor/aprecio, fotos divertidas, etc. Sin embargo, con el auge del video y el alejamiento general de las imágenes fijas, el video es el formato que debe alentar a sus clientes a crear y compartir.
Aparte de la tendencia general hacia un consumo cada vez mayor de contenido de video, los videos pueden proporcionar a las marcas las siguientes ventajas:
- Los videos tienden a “humanizar” la marca , como en, ponerle una cara de cliente feliz y satisfecho.
- También ayudan a las marcas a mostrar el producto en acción – ya sea la llegada más reciente para una marca de moda o una función largamente esperada dentro de una herramienta SaaS.
- Los videos son fáciles de editar y reutilizar . En lugar de un solo activo, su marca puede obtener potencialmente algunos, ya que los videos se pueden convertir en imágenes, citas de texto separadas, siempre que tenga imaginación y una herramienta útil.
Aquí hay un ejemplo adorable de una marca Strava que emplea todas las ventajas que mencionamos anteriormente. Lanzaron su campaña #SOLOdarity durante la cuarentena de COVID-19 con los usuarios de su aplicación para animar y unir a la comunidad.
Cómo motivar a los clientes a filmar y compartir videos UGC
Si su marca ya tiene un poco de exposición y algunos clientes dedicados, no es una misión imposible inspirar contenido generado por el usuario. Lo guiaremos a través de los puntos principales a considerar al pensar en cómo incentivar a sus fanáticos para que creen contenido generado por el usuario.
- Sea específico sobre lo que pide y lo que da a cambio
Los creadores de UGC esperan que las marcas compartan su contenido. Por lo tanto, puede ser muy directo sobre qué tipo de contenido es más probable que comparta. Para que todos ganen, no seas como el 84% de las marcas que no ofrecen pautas claras sobre qué tipo de contenido generado por el usuario quieren que creen los fanáticos.
Si aún no ha resuelto todos los detalles, considere cómo UGC se alinea con sus objetivos de marketing existentes configurando los siguientes puntos:
- Concepto
- Objetivos
- Canales
- Hashtags
- Formato
- Marco de tiempo
- Incentivos (descuentos, ofertas especiales, obsequios, contenido único, etc.)
Una vez que tenga una guía simple y clara, compártala en los canales en los que sus seguidores interactúan con su marca:biografías de cuentas sociales, publicaciones en redes sociales, su sitio o incluso el paquete del producto.
Campaña de premios reciente de GoPro , presentar un desafío de $ 1 millón sigue todas las reglas. Mira lo que obtuvieron de sus usuarios a cambio:
- Sé realista y no pidas demasiado
No puede esperar que ni siquiera los mayores adoradores de su marca inviertan demasiado tiempo y esfuerzo en el video. Para guiar a las personas en la dirección correcta, cree un video de muestra o una plantilla que las personas puedan usar para comenzar y dar rienda suelta a su creatividad.
Sus requisitos deberían aumentar a medida que aumenta el valor de los motivadores adicionales:cuanto mayores sean los beneficios que ofrece a cambio, mayores serán las expectativas.
Sin embargo, no desanime las grabaciones simples de teléfonos inteligentes, ya que con el contenido generado por el usuario, la calidad de video más baja puede incluso favorecerlo y hacer que la revisión parezca más creíble.
- Acérquese a sus clientes más fieles al flujo inicial de contenido
Para alentar a las personas a comenzar a compartir experiencias, debe “empujar” a los pioneros usted mismo. Sus clientes más dedicados son una combinación perfecta:conocen y aman su marca, por lo que es más probable que hagan un esfuerzo adicional y le hagan un favor, especialmente si ofrece ventajas únicas a cambio.
- Haga un seguimiento de las menciones de marca existentes y demuestre que le importa
Es posible que ya tenga videos generados por usuarios acumulados en algún lugar de la web. Use herramientas especiales como Tint, o realice una búsqueda manual para descubrir cualquier mención de marca existente.
Cuando detecte un comentario, una imagen o un video valiosos, reaccione con Me gusta, reenvíos, agradecimientos, etc. Esto es crucial, ya que puede construir relaciones duraderas con las personas que hicieron la mención inicial y pedirles más.
- Cuidado con los matices legales:solicite permiso para utilizar el contenido generado por el usuario
Una vez que encuentre un video generado por el usuario que le gustaría compartir, comuníquese con el creador del contenido y solicite permiso para usar su arte. Y mencione siempre que les proporcionará el crédito adecuado.
Ejemplo de cómo Alimentos Integrales pide permiso para compartir UGC
Cuando pides permiso, le muestras al creador original que valoras su contenido y lo entusiasmas por compartir más UGC en el futuro mientras te mantienes alejado de cualquier infracción de derechos de autor.
- Introduce más actividades para aumentar la participación y el entusiasmo por tu marca
Desde concursos dedicados en las redes sociales hasta campañas sociales con efecto “sorprendente”, su trabajo es crear experiencias que animen de forma natural a los clientes y seguidores a crear contenido generado por el usuario.
El concurso White Cup de Starbucks fue un excelente ejemplo de un incentivo adicional:la marca alentó a las personas a dibujar garabatos en la taza de Starbucks y compartir el arte con un hashtag especial. El diseño del ganador se presentó como una edición limitada del vaso de plástico reutilizable de Starbucks. ¡Esta es una experiencia que vale la pena compartir!
- Agrega toques finales a los videos que recibes
Aunque se espera que los videos generados por los usuarios se vean un poco crudos, al volver a publicarlos desde la cuenta oficial de su marca, edite un poco. No se trata de modificar el contenido original, sino más bien de su marca.
Al compartir una serie de videos generados por usuarios (reseñas de productos, participaciones en concursos, etc.), agregue su logotipo como miniatura para cada video.
Los diseños de Wave.video pueden ayudarlo a hacer un esfuerzo adicional y crear un diseño especial reconocible para estos videos. También puede agregar una introducción y un cierre, aplicar filtros y efectos especiales, etc., para mantener la consistencia de su experiencia de marca para audiencias más amplias.
El Instagram de Glossier es un gran ejemplo, ya que regularmente vuelven a publicar Historias de clientes mientras mantienen intacta la personalidad de su marca.
Fuente: Más brillante
Usar herramientas como Wave.video para cortar, cambiar el tamaño y reutilizar videos está perfectamente bien. Sin embargo, asegúrese de no eliminar lo que hace que los videos generados por los usuarios sean tan valiosos; a diferencia de las campañas de marca, deben sentirse "reales", informales e incluso un poco toscos.
A ti
¿Puedes nombrar alguna campaña de UGC en la que hayas participado o de la que te gustaría ser parte? ¿Cómo tú animar a los clientes a hacer videos sobre su producto o marca? ¡Comparte tus recuerdos e ideas en los comentarios para que intercambiemos ideas y nos pongamos manos a la obra!