El aumento de las conversiones siempre debe ser una prioridad para todas las tiendas de comercio electrónico, y la satisfacción del cliente no es menos importante. Un aumento en las conversiones se traduce directamente en más ventas y mayores ganancias, y la satisfacción del cliente le otorgará una sólida reputación y negocios repetidos que permitirán que una marca prospere de verdad.
Cualquier negocio inteligente aprovecharía la oportunidad de aumentar estas dos métricas a la vez, y los videos de productos son el secreto. En este artículo, explicaremos los videos de productos y qué los hace tan efectivos, junto con consejos para crear los suyos propios.
¿Qué es un vídeo de producto?
Un video de producto es un video que muestra un producto de manera informativa para ayudar a los clientes a tomar sus decisiones de compra. El contenido de un video de producto puede variar según la complejidad del producto; Los videos instructivos, instructivos y de ensamblaje brindan una ventaja para artículos más complicados.
Incluso el producto más simple se beneficiará de un video rápido que lo muestre en acción. La mayor limitación del comercio electrónico es la incapacidad de los clientes de manejar e inspeccionar un artículo antes de comprarlo, y el video es un sustituto eficaz, por lo que vale la pena para casi todos los productos imaginables.
Si bien los videos de productos deberían estar disponibles de inmediato en sus páginas de productos en su tienda en línea, también es una buena idea subirlos a YouTube, Instagram, Facebook u otras plataformas. Esto brinda a los clientes potenciales otra forma de descubrir su marca, especialmente porque el video es la forma de contenido que más se comparte en las redes sociales.
Agregar videos a sus páginas de destino puede aumentar las tasas de conversión en más del 80 %, lo que las convierte en otro lugar privilegiado para el contenido de video.
Está claro que si no tienes vídeos de productos en tu tienda online, te lo estás perdiendo.
¿Por qué los videos de productos de comercio electrónico aumentan las conversiones?
Mencionamos el mayor inconveniente del comercio electrónico:a diferencia de las compras en una tienda minorista física, los clientes en línea no pueden ver los productos en persona antes de comprometerse con la compra. Es por eso que el comercio electrónico promedia una tasa mucho más alta de devoluciones de productos que la venta minorista física, llegando a más del 30 % en algunas industrias.
Algunos compradores en línea temen la molestia de las devoluciones y no querrán molestarse con una compra en absoluto si no se sienten seguros con su elección. Los videos de productos aumentan la confianza de los clientes al ayudarlos a comprender exactamente qué es el producto y cómo funciona.
El video puede mostrar detalles que son mucho más difíciles de representar en una fotografía y una descripción de texto, especialmente para productos que requieren instrucciones. Para muchas personas, el video siempre es más claro porque puede ser difícil imaginar ciertos detalles a través de una imagen fija. Los videos de productos también son excelentes para la accesibilidad, ya que sirven como una alternativa a la descripción escrita del producto para los clientes que tienen problemas para leer el texto.
Un video del producto también les muestra a los clientes que está interesado en su producto y su experiencia con él, lo que aumenta la confianza en su marca. Los clientes aprecian que una empresa haga un esfuerzo adicional para ayudarles a elegir el producto adecuado y sabrán que se toma en serio su satisfacción. Los excelentes videos de productos también tendrán el beneficio adicional de menos devoluciones y solicitudes de soporte para su negocio.
El otro atractivo de los videos de productos es que ayudan a los clientes a imaginar que usan su producto en sus propias vidas, como una versión más poderosa de la "foto de estilo de vida" esencial, es decir, esta tienda en línea de RC Cars usa videos para aumentar el atractivo del producto y aumentar las conversiones.
Consejos para hacer videos de productos de comercio electrónico
Afortunadamente para los empresarios y especialistas en marketing de todo el mundo, ya no es difícil crear videos atractivos y bien hechos para sus productos. La mayoría de los teléfonos inteligentes pueden grabar videos de alta calidad, y el software de creación de videos en línea hace que editar imágenes sea más fácil que nunca. Ahora solo necesita saber cómo es un buen video de producto.
Manténgalo breve. Los videos de productos deben editarse estrictamente para que duren menos de 2 minutos. Por supuesto, los productos más complicados pueden requerir un video más largo, pero hágales un favor a sus espectadores y elimine el relleno. El mayor problema para los creadores de videos aficionados es la tendencia a dejar una narración serpenteante, así que primero escriba un guión y practíquelo. Esto también te hace lucir más profesional.
Muestre el producto desde todos los ángulos. La razón principal por la que los clientes miran un video de producto es para obtener más información, así que use el video para contrarrestar las debilidades de las galerías de fotos típicas. Gire su producto frente a la cámara, muéstrelo desde arriba y desde abajo y sosténgalo en sus manos si es posible (o haga que un modelo lo haga). Esto transmite más información en menos tiempo de lo que se tarda en leer información o buscar imágenes.
Haga varios videos si es necesario. Incluso para un producto complicado, algunos clientes se sentirán lo suficientemente seguros como para saltarse los conceptos básicos, pero pueden estar interesados en información más específica. No los haga buscar en un video más largo para encontrar lo que necesitan. En su lugar, cree una serie de videos más cortos para subtemas como ensamblaje, tutoriales, cómo limpiar el artículo o cualquier otra cosa que sea apropiada.
No rellene el video. Un producto simple no necesita tanta explicación como uno más complejo, así que no insertes relleno innecesario para alargar videos más cortos. Recuerde, cuanto más corto, mejor, ¡y algunos videos de productos de comercio electrónico solo duran unos 15 segundos!
No subestimes cuánto puede ayudar un video de producto. Los videos de productos son útiles para una cantidad sorprendente de industrias, incluso para las que no espera, como la ropa. En este caso, un cliente podría ver cómo cuelga una prenda durante el movimiento, o cómo se ve en un día ventoso. La regla general es que cualquier producto con atributos que no se pueden ver en una fotografía fija es material principal para un video.
Haga que los videos de sus productos sean fáciles de encontrar. No hagas que los clientes hagan clic en un enlace para visitar YouTube mientras compran; en su lugar, sube o inserta los videos directamente en las páginas de tus productos. Para obtener los mejores resultados, utilice un creador de sitios web que le permita colocar videos directamente en la galería de la página del producto, donde es menos probable que se los pierda.
Resumiendo
Si una imagen vale más que mil palabras, ¿cuánto vale un video?
Se podría decir que vale más que mil imágenes, y para su negocio, podría significar un aumento masivo de las ganancias. Los videos de productos de comercio electrónico aumentan la confianza del cliente, lo que genera más conversiones y una mayor satisfacción. Si su objetivo es ganar y mantener clientes a largo plazo, los videos de productos contribuirán en gran medida a que eso suceda.
Sobre el autor: Jimmy Rodríguez es el director de operaciones y cofundador de 3dcart, una solución de comercio electrónico todo en uno. Jimmy se enfoca en ayudar a los minoristas de Internet a tener éxito en línea proporcionando recursos de comercio electrónico, desarrollando estrategias, planes prácticos y experiencias de clientes que crecen y mejoran el rendimiento.
