“Comunidad” es la nueva palabra de moda en el marketing online. Pero, ¿qué es exactamente una comunidad y por qué es importante?
La forma más sencilla de distinguir una audiencia de una comunidad es:
Audiencia: Demasiados
Comunidad: Demasiados
Las audiencias típicas incluyen seguidores en las redes sociales, oyentes de podcasts, lectores de blogs y suscriptores de boletines. El creador de contenido está enviando contenido, que luego es consumido por su audiencia más amplia. Piense en esto como una calle de sentido único.
La comunidad, por otro lado, crea un espacio donde los miembros de la audiencia pueden conectarse, interactuar y crear valor para los demás. Algunos ejemplos incluyen foros, grupos de Slack, grupos de Facebook, servidores de Discord y eventos/conferencias en vivo. En estos ejemplos, incluso cuando el fundador no está presente ni crea contenido, la comunidad puede existir y seguir prosperando.
Lo que rara vez se discute es el término medio entre estas dos cosas. Una audiencia que tiene un fuerte sentido de comunidad.
Es posible que no esté listo para lanzar un foro comunitario dedicado, pero cualquier persona con una audiencia debería preocuparse por cultivar una comunidad comprometida de verdaderos fanáticos.
Por qué es importante el sentido de comunidad
La comunidad permite que los miembros de tu audiencia se sientan parte de algo más grande que ellos mismos. Los miembros de su audiencia se sienten conectados entre sí. Compran su visión en un nivel emocional más profundo. Apoyan y defienden abiertamente sus proyectos y productos. Te defienden de haters y trolls.
La comunidad es poderosa y es más importante que nunca.
Cómo convertir a tu audiencia en una comunidad
La comunidad no se crea de la noche a la mañana. Requiere trabajo y paciencia. Sin embargo, existen algunas estrategias prácticas que puede implementar para convertir a su audiencia pasiva en una comunidad próspera.
Crea contenido CON tu audiencia
La mayoría de las audiencias están acostumbradas a consumir contenido de forma pasiva, de la misma manera que nos sentamos en casa y miramos en silencio la televisión. Una de las formas más efectivas de pasar de una audiencia pasiva a una comunidad comprometida es involucrarlos realmente en su contenido.
Un gran ejemplo de esto es Gary Vee. Gary tiene una de las comunidades en línea más sólidas, y esto se debe en parte a que involucra a su audiencia directamente en su contenido.
Cuando Gary lanzó Ask Gary Vee Show en Youtube, se conectó más que nunca con su audiencia. Varias veces a la semana, Gary aceptaba preguntas de su audiencia y las respondía en su programa. Mientras brindaba apasionadamente consejos comerciales a la cámara, se dirigía a los miembros de la comunidad por su nombre.
Recuerdo ver el programa y sentirme increíblemente conectado con Gary, como si me estuviera hablando personalmente. Gary incluso evolucionó el programa para recibir llamadas en vivo, donde podía comunicarse con los miembros de la comunidad en tiempo real.
Reconocer y apreciar a los miembros de la comunidad
Siempre me sorprende la poca frecuencia con la que la mayoría de los creadores de contenido reconocen a su comunidad. Continúan lanzando contenido, pero nunca parecen mencionar a las personas que lo consumen.
Un simple "gracias por ser parte de mi comunidad" puede ser muy útil.
Cuando comencé mi empresa, Design Cuts, prácticamente todas las semanas expresábamos apasionadamente nuestra gratitud por nuestra comunidad inicial.
Aquí hay algunas formas efectivas de hacer esto usando contenido de video:
| Sugerencia | Ejemplo |
|---|---|
| Cuando publiques un video nuevo, llama a los miembros de la comunidad que interactuaron con tu video anterior. | “¡Gracias a toda la comunidad que se unió a nuestra transmisión en vivo la semana pasada y un reconocimiento especial a Johannes por su increíble contribución!” |
| Patrones de referencia en los comentarios de la comunidad sobre su contenido. | “¡Vamos a crear mucho más contenido de preguntas y respuestas, ya que a toda la comunidad le encantó esta nueva dirección!” |
El objetivo de esta estrategia es garantizar que su comunidad se sienta vista.
Dé un nombre a su comunidad
Este es uno de mis trucos favoritos para crear un sentido de comunidad. Asigne a los miembros de su comunidad un nombre colectivo.
¿Te das cuenta de cómo músicos como Beyonce y Justin Bieber tienen fanáticos tan entusiastas? Esto se debe en parte a que esos fanáticos se identifican como parte de una comunidad más amplia. Ser parte de 'Beyhive' o ser un 'Belieber' es una etiqueta que los fanáticos usan con orgullo.
No es necesario ser una megaestrella mundial para implementar esta táctica.
Cuando empezamos mi empresa Design Cuts, solíamos gritar nuestros 'Design Cutters'.
El sitio de membresía empresarial Fizzle sirve a 2000 "Fizzlers" apasionados.
Mucho antes de que Gary Vee fuera famoso, le hablaba directamente a su comprometida comunidad temprana de Vayniaks (también conocida como The Vaynernation).
Puede optar por aplicar este nombre colectivo a cualquier persona que lo siga o reservarlo solo para dirigirse a su grupo principal de fanáticos y seguidores más importantes.
Movilice a su comunidad
La comunidad se trata de que el poder del grupo sea mayor que el poder del individuo.
Si puede diseñar formas de movilizar a su audiencia en masa, se sentirán empoderados y parte de algo más grande que ellos mismos.
Cuando los usuarios de Reddit se unieron para aumentar las acciones de GameStop, llamaron la atención del mundo. También demostró el enorme poder de la comunidad, cuando esa comunidad canalizó su enfoque en un objetivo central.
He usado este concepto en formas más pequeñas para movilizar a mi propia comunidad. Durante meses, creé una serie en mi Instagram llamada 'Make Them Smile Monday'. La idea era simple:todos los lunes compartiría uno de los perfiles de mi audiencia en mis historias de Instagram. Les pedí a todos los que lo vieron que fueran y dejaran un comentario positivo y de apoyo en la publicación más reciente de esa persona.
Como resultado, esa persona a menudo recibía más de 100 comentarios sorprendentes de extraños. Por lo general, estarían impresionados y confundidos por el origen de la atención repentina. Sin embargo, finalmente lo rastrearon hasta mi proyecto comunitario Make Them Smile Monday. No solo siempre se sentirían honrados y agradecidos, sino que las más de 100 personas involucradas se sentirían increíbles por alegrarle el día a otra persona.
Por sí solo, un comentario puede no hacer mucho, pero al movilizar a un colectivo, cada persona se sintió parte de algo más grande.
Trate de pensar en formas creativas en las que pueda movilizar a los miembros principales de su audiencia para crear un resultado positivo.
| Consejo:Haz que sea algo divertido, desinteresado y atractivo (no 'compartir mi última publicación' o algo similarmente egoísta). |
Comparte tu plataforma
Renunciar a su plataforma para parte de su comunidad es un movimiento poderoso. La marca británica de ropa deportiva Gymshark son profesionales en esto.
En 2021 tuvieron la oportunidad de poblar una valla publicitaria de Times Square. Eligieron ceder este codiciado inmueble a uno de su propia comunidad.
Ellos tuitearon 'haz explotar esto'. Quien obtenga el comentario con más Me gusta, lo pondremos en una valla publicitaria en Times Square '.
El YouTuber y músico Corpse Husband tiene uno de los tweets con más me gusta con 554,000 me gusta increíbles. His tweet went viral, with support from his own hyper-engaged community.
Whilst Gymshark gave up the opportunity to directly promote their own product lines, they gained something much more - a ton of positive, free PR (they trended #2 on Twitter and got 1 billion impressions), and a public demonstration of how much their community means to them.
Chief Brand Officer Noel Mack told me ‘No way we’d have achieved that by sticking our own logo up on the billboard ‘the old fashioned way’. Perhaps 100,000 people would have seen it in NYC, versus it becoming an internet moment’.
Gymshark continues to involve their community in their regular content. The majority of their content features athletes from within their community. By celebrating their own community members, their platforms feel collaborative and inclusive.
Build with them
One of the most effective ways to empower your community is to let them help shape your brand.
When we launched my company Design Cuts, we established a group of core early fans we called the ‘Design Cuts Ambassadors’. Not only did we share behind-the-scenes content with this group as we built the company, but we directly involved them in key decisions. We asked for their feedback on new website features, product lines, and content. By actively involving them, they felt more connected to our brand than ever - as they were helping to shape it!
You can do this in several ways:
- Run polls/surveys with your audience, share the results and act on them - led by your audience’s decisions
- Host live calls with groups of community members where you ask for their honest feedback and ideas
- Let your audience shape minor parts of your brand too. On Instagram I asked my audience to comment ‘A or B’ to vote on my new profile picture. 1000 comments later and I had a clear answer. Not only was this great validation for which picture they preferred, but the real power was in letting them collectively make that decision.
Go live!
Live-streaming with your audience is a super effective way to build community. Typically during a livestream or event, your audience will interact with one another much more so than a static comment section on social media.
UK rapper Stefflon Don used social media to host a live talent show with her community. She would invite community members up, and give them 30 seconds to perform for her. Other community members watching would leave comments and emojis, voting whether they liked the performer or not. This content engaged incredibly well, largely because it was community-driven.
Some other ways to leverage livestreams with your community are:
- Have informal digital coffees or community happy hours
- Do a live Q&A show, inviting community members up to speak and ask questions
- Establish a live co-working space (at Design Cuts we have a weekly Zoom call where designers in our community join and work collectively to music - as they might in an IRL co-working space).
Be human
We typically feel a deeper sense of community when connecting with other humans, rather than brands. As content creators, we should be intentional about sharing our humanity with our audience.
When launching my company, I noticed that our competitors were largely faceless and impersonal. It was difficult to emotionally connect with them, as they felt like just another e-commerce website. When we launched our company, we intentionally put our personalities at the forefront. We regularly shared videos of what we were building. We shared behind-the-scenes content and silly blooper videos. We even put illustrations featuring our founders on our invoice templates. The personalities of our founding team were woven into as many brand touch points as possible.
¿El resultado? Our early community and customers felt like they were supporting people, not just another faceless organization.
Many of the connections needed to promote a strong early community came easily, due to people’s familiarity with us. Humans connect with humans.
Set a strong vision
When we buy into a vision, we naturally feel a sense of belonging with others who share that vision.
When Earthing Ed shares videos supporting his vision of a vegan future, he is building a community of like-minded individuals that believe in that same cause. Individually, people have a belief. Collectively, they have a shared mission.
Ask yourself - how can you be the person in your space to speak out around your chosen mission, so that others might rally around and join you?
Missions don’t need to be connected to ethical issues. At The Futur, their public mission is to teach 1 billion people to make a living doing what they love. As community members sign up to join them in this mission, they receive a unique identifying number - one of the 1 billion.
Guest Post by Tom Ross
If you'd like to learn more about building engaged online communities, Tom Ross shares practical guides weekly on his community-building blog.
You can also enjoy Tom’s free 175 page Community Building Book, featuring 30 real-world examples of highly successful online communities. Learn the actual strategies deployed by billion-dollar brands like Gymshark, as well as savvy solo creatives and entrepreneurs. The Community Manual breaks down everything you need to launch your own online community. You'll learn how to choose the right community platform, acquire members, nurture relationships, and much more.