En esta guía lo guiamos a través del arte de solicitar testimonios. Una voz genuina del cliente puede elevar la credibilidad de su marca e impulsar nuevos negocios.
Cómo solicitar un testimonio
La solicitud más eficaz sigue un flujo de trabajo claro y centrado en el cliente. Sigue estas seis etapas:
1. Identificar al cliente ideal
Comience revisando interacciones pasadas e identifique a los clientes que dejaron comentarios positivos o compartieron palabras amables. Busque en su bandeja de entrada, herramientas de gestión de proyectos y sitios de reseñas pruebas de una experiencia fluida y satisfactoria. Consejo de experto: Utilice Ctrl+F (Windows) o Comando+F (Mac) para localizar palabras clave que indiquen deleite.
2. Calcula el momento adecuado
Pregunte inmediatamente después de la entrega o finalización del proyecto. Los recuerdos frescos hacen que la respuesta del cliente sea más vívida y más fácil de capturar. Cuanto mayor sea el retraso, más difícil será conseguir un testimonio.
Los testimonios generan confianza, credibilidad y prueba social. Son esenciales para convertir clientes potenciales en clientes.
3. Haz que decir sí sea fácil
Ofrezca comodidad:programe una grabación de vídeo en el momento que más les convenga o envíe un formulario conciso con preguntas específicas. Google Forms es gratuito, fácil de configurar y se puede compartir mediante un enlace.
Consejo de experto: Si la duda persiste, un pequeño incentivo (como un descuento o un regalo) puede motivar una respuesta.
4. Personalice su solicitud
Adapte el mensaje al individuo. Dirígete a ellos por su nombre y haz referencia a momentos específicos de su viaje contigo. Mantenga un tono amigable, conciso y genuino.
5. Comuníquese con el canal preferido
Utilice el método de comunicación que el cliente ya prefiera. Llama, envía un correo electrónico o envía un mensaje de texto, lo que te parezca más natural para esa relación.
6. Haga un seguimiento atento
Si no llega respuesta, envíe un seguimiento cortés una o dos veces. Mantenga la personalización y el tiempo, y respete su horario.
La confianza es la base de su marca y los videos testimoniales son una de las formas más poderosas de demostrarlo.
3 plantillas de correo electrónico de solicitud de testimonios
Estas plantillas están listas para copiar. Ajústelos ligeramente para que coincidan con la voz de su marca y su audiencia.
1. El "todo incluido" profesional
Estimado [Nombre del cliente],
Esperamos que este mensaje te encuentre bien.
Como cliente anterior, nos encantaría conocer su experiencia con [Nombre de la empresa]. Sus comentarios nos ayudan a perfeccionar nuestros productos y brindarle un mejor servicio a usted y a los demás.
¿Podría dedicar un par de minutos a completar este sencillo formulario de testimonio?
¡Gracias por ser parte de nuestro viaje!
Saludos cordiales,
[Tu nombre]
2. La posventa
Estimado [Nombre del cliente],
Gracias por comprar [Producto/Servicio]. Esperamos que ya esté disfrutando de los beneficios.
¿Podrías compartir tu experiencia completando nuestro rápido formulario de testimonio? Solo lleva unos minutos y nos ayuda a garantizar que cumplimos con sus expectativas.
Gracias por su apoyo.
Saludos cordiales,
[Tu nombre]
3. El incentivo
Estimado [Nombre del cliente],
Como cliente valioso, nos encantaría conocer su experiencia con [Nombre de la empresa].
Complete nuestro breve formulario de testimonio y reciba un [Descuento/Regalo] como muestra de nuestro agradecimiento.
Enviaremos el incentivo automáticamente una vez que se envíe el formulario.
Gracias por tu confianza.
Saludos cordiales,
[Tu nombre]
Preguntas para incluir en su formulario de testimonio
Utilice Formularios de Google para capturar respuestas. Preguntas sugeridas:
– ¿Cómo te llamas?
– ¿Qué producto o servicio compraste?
– Describe con tus propias palabras tu experiencia con nuestra empresa.
– ¿Se siente cómodo compartiendo esta experiencia en nuestra página de testimonios?
– ¿Considerarías aparecer en un vídeo testimonial cuando te convenga?
– En una escala del 1 al 5, ¿qué probabilidades hay de que nos recomiendes? (1 =muy probable, 5 =poco probable)
Pensamientos finales
Cada cliente satisfecho puede ayudarle a generar confianza. Dado que el 90% de los compradores que leen historias positivas de clientes dicen que influyeron en su compra, los testimonios son un activo de marketing imprescindible.
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Samantha es directora del equipo de copia en Wyzowl. Es autora de más de 1000 guiones de vídeo marketing e innumerables artículos; sus conocimientos sobre vídeo son autorizados.