Tomar fotos para clientes es un negocio interesante. La gente te paga para tomar buenas fotos, pero también tienes que equilibrar tus objetivos fotográficos con el lado muy humano del trabajo. No puedes simplemente mandar a la gente y esperar que regresen o te den un boca a boca positivo. Por otro lado, no puedes dejar que tus clientes te pisoteen. Hay una delgada línea entre la asertividad y la grosería. Sin embargo, siempre que sea cortés y respetuoso, nunca debe tener miedo de decir estas cosas a sus clientes de fotografía.
Nikon D750, 86 mm, f/4, ISO 2800, 1/400 de segundo
“No ofrezco descuentos”
Si ha estado en este negocio por un tiempo, es casi seguro que los clientes le han preguntado sobre algún tipo de venta, descuento, trato especial u otra táctica para que baje sus precios.
Solía sentirme cohibido por este tipo de solicitudes, pensando que tenía algún tipo de obligación de complacer a mis clientes que no querían pagar el precio completo. La idea de no ofrecer un descuento me hizo sentir arrogante e insensible.
La verdad es que usted vale su precio. Si la gente quiere contratarte para hacer tu mejor trabajo, entonces no hay vergüenza en pedirles que paguen por ello. Si alguien le pide un trato especial, rechácelo con cortesía pero con firmeza. Dígales que sus precios son competitivos y que tomará hermosas fotos por una tarifa razonable.
Nikon D750, 92 mm, f/4, ISO 220, 1/180 de segundo
Además, no use la frase "Lo siento" cuando discuta sus precios. ¡Nunca deberías tener que disculparte por cobrar lo que vales!
Puede pensar que está siendo cortés, pero no tiene nada de qué disculparse. Así que no deberías sentirte obligado a decirlo.
He tenido varias situaciones en las que clientes potenciales me han preguntado acerca de ofrecer descuentos. Al principio, me sentí incómodo apegado a mis armas. Sin embargo, cada vez que me negué a bajar el precio, me sentí bien con la decisión. Además, los clientes seguían contentos con mis fotos.
Recientemente alguien me preguntó acerca de tomar fotos de la graduación de su hija. Cuando le dije mi precio, hizo una mueca y me preguntó si le ofrecía algún tipo de descuento. Dije que no, y finalmente se fue con otro fotógrafo que tenía una tarifa más barata.
Si bien una parte de mí desearía haber conseguido el negocio de esta mujer, pienso en las ramificaciones si hubiera bajado el precio.
Nikon D750, 110 mm, f/2,8, ISO 160, 1/125 de segundo
Habría esperado un descuento similar en futuras sesiones, y seguramente les habría contado a sus amigos acerca de este gran fotógrafo que conoce que les hizo un descuento realmente bueno.
Eso habría comenzado con el pie izquierdo con otros clientes potenciales que podrían estar esperando que bajara mi precio.
Las implicaciones de bajar los precios pueden ser mucho peores a largo plazo. Así que nunca debes sentirte mal por decir estas cosas a tus clientes de fotografía.
“Tienes algo en la cara”
Hay muchas formas de corregir imperfecciones, granos, polvo, suciedad y otras imperfecciones en Photoshop.
He tenido clientes bromeando sobre quitarse diez libras o veinte años en Photoshop. Eso siempre me incomoda un poco ya que creo que mis clientes se ven geniales tal como son.
Con casi todas las sesiones de fotos, hay algún tipo de problema artificial que se puede solucionar fácilmente en el acto.
Si no se abordan de inmediato, estas cosas pueden agregar horas a su tiempo de posprocesamiento.
Nikon D750, 135 mm, f/2,8, ISO 500, 1/350 de segundo
Es posible que se sienta un poco nervioso o incómodo al decirles a sus clientes que tienen un cabello suelto en la mejilla o una mancha de suciedad en el hombro. ¡Sé cómo es eso, habiendo estado en la situación muchas veces!
Los niños están molestos, sopla el viento, comienza a llover y sientes que estás agregando otra carga a tus clientes al decirles que tienen algo en la cara.
Al contrario, ¡no tengas miedo de decir estas cosas a tus clientes! Cada vez que me olvidé de mencionar un problema mientras tomaba fotografías, me arrepentí después.
Si corrige una imperfección en una sola foto, debe corregirla en todas las fotos. Si tarda un minuto en arreglar la primera vez, multiplíquelo por 20, 50 o 100, y la tarea simple rápidamente se vuelve tediosa.
Nikon D750, 92 mm, f/2,8, ISO 400, 1/250 de segundo
Ni una sola vez he tenido un cliente molesto, ofendido o molesto cuando les conté sobre un problema como este. ¡En todo caso, han apreciado mi ojo vigilante y mi atención a los detalles!
Amable y cortésmente dígales que tienen una hoja en su vestido, una mancha en su frente o una mariposa posada en su hombro. (No estoy bromeando, ¡ha sucedido!) Puedes lidiar con eso en unos segundos y seguir adelante, en lugar de preocuparte por eso y luego perder horas de tu tiempo editándolo en tu computadora.
“Claro, probemos tu idea”
Cada vez que me preparo para una sesión de fotos, siempre me aseguro de conocer la ubicación, los tipos de fotos que quieren los clientes y otra información pertinente. Incluso construí varios bancos de fotos personalizados que llevo conmigo en caso de que la gente necesite un lugar para sentarse. Básicamente, trato de tener todas mis bases cubiertas para asegurarme de que la sesión transcurra sin problemas.
Sin embargo, a veces los clientes tienen otras ideas. Cuando eso sucede, solía ponerme a la defensiva:¡soy el profesional, mis clientes necesitan escucharme!
En un equipo deportivo, el trabajo de los jugadores es escuchar a su entrenador, y si cada persona en el campo hiciera las cosas a su manera, el juego se perdería en poco tiempo.
Nikon D750, 112 mm, f/4, ISO 1600, 1/250 de segundo.
Una sesión de fotos no es un evento deportivo, y tú eres un fotógrafo, no un entrenador y ciertamente no un dictador. Tienes grandes ideas sobre cómo llevar a cabo la sesión, pero tus clientes también podrían hacerlo. También te corresponde demostrarles que te importan y que escucharás sus sugerencias.
Incluso si no le gusta particularmente una idea que sus clientes tienen para poses, ubicaciones o accesorios, es posible que se sorprenda de los resultados. Como mínimo, enviará un mensaje a sus clientes de que es flexible y está dispuesto a escucharlos.
¡Incluso si las fotos no son sus favoritas, el boca a boca de sus clientes lo ayudará a construir una buena reputación para usted!
Nikon D750, 50 mm, f/1,8, f/2, ISO 320, 1/250 de segundo.
La imagen de arriba es un ejemplo de cómo esto puede funcionar bien para usted y sus clientes. Después de fotografiar a esta familia en medio de un parque, uno de ellos me dijo que quería hacerse una foto junto a un puente. Estaba un poco indeciso ya que la iluminación y la ubicación no eran mis favoritas, pero estaba feliz de hacerlo. ¡Estas fotos resultaron ser sus favoritas de toda la sesión!
“Tengo una ubicación que prefiero”
Esto parece un poco contrario al último consejo, ya que la idea aquí es no tenga en cuenta las sugerencias de sus clientes. Si dispara al aire libre, como yo y muchos otros hacemos, probablemente tenga algunos puntos particulares que le guste usar. Tus ubicaciones tienen buena iluminación, un entorno agradable, poca gente y sin elementos molestos como botes de basura o letreros de calles. ¡Has usado estas ubicaciones muchas veces y funcionan muy bien!
Sin embargo, sus clientes pueden tener otras ideas, y aquí es cuando es importante retroceder un poco. He tenido clientes que me han pedido hacer fotos en lugares que podrían verse geniales para selfies en las redes sociales, pero simplemente no se adaptan bien a una sesión de fotos formal.
En estas situaciones, no hay nada de malo en guiarlos suave pero firmemente a la ubicación que prefieras.
Nikon D750, 200 mm, f/2,8, ISO 280, 1/250 de segundo
Puede parecer duro o indiferente decir estas cosas a sus clientes de fotografía, pero se trata de establecer expectativas.
Cuando se trata de elegir una ubicación, sabes cosas que tus clientes no saben. Prestas atención a aspectos de la iluminación y la composición en los que nunca pensarían.
Si un cliente potencial insiste en usar un lugar que preferirías no usar, muéstrale tu cartera y explícale la razón por la que quieres hacerlo en otro lugar.
En última instancia, es su decisión:puede elegir el lugar que deseen y las imágenes pueden resultar excelentes. Sin embargo, es muy probable que encuentre obstáculos imprevistos, distracciones y otros problemas que lo llevarán a tomar fotos de calidad inferior.
Si tu cliente insiste, puedes decirle cortésmente que no podrás satisfacer sus necesidades y recomendarle otro fotógrafo en su lugar. O puedes hacer la sesión de todos modos, pero asegúrate de explorar primero la ubicación para que puedas prepararte para lo que te espera.
Nikon D750, 150 mm, f/4, ISO 1100, 1/250 de segundo
“Las fotos estarán listas en dos semanas, pero no antes.”
Su propio marco de tiempo para esto puede diferir, pero debe ser honesto con los clientes acerca de este tipo de expectativas.
Es posible que tengan otras ideas en mente basadas en experiencias que sus amigos hayan tenido con otros fotógrafos. Si necesita una cantidad de tiempo específica para entregar las fotos, asegúrese de cumplir con lo que dice.
Asegúrese de explicar esto temprano cuando establezca una relación con sus clientes, para que sepan de inmediato qué esperar. ¡No querrás que se quejen en las redes sociales porque pensaron que les entregarías sus fotos al día siguiente!
Hágales saber que necesita tiempo para seleccionar, editar e incluso imprimir cuidadosamente sus fotos. Unos días extra de trabajo pueden significar la diferencia entre buenas fotos y retratos dignos de un marco para colgar en la pared de la sala de estar.
Fuji X100F, 23 mm, f/5,6, ISO 320, 1/125 de segundo
Expectativas
Un truco es prometer poco y cumplir en exceso. Les informo a mis clientes que recibirán sus imágenes finales dentro de tres semanas. Casi siempre envío sus fotos en dos semanas. Entonces, a sus ojos, no solo he cumplido con sus expectativas, sino que las he superado con creces.
Es posible que sus clientes quieran fotos rápidamente, pero si necesita tiempo para hacer su procesamiento posterior, sea firme y manténgase firme. La calidad lleva tiempo, y no solo estás aplicando un filtro como lo verías en algunas aplicaciones de redes sociales.
Y si necesita algunas semanas para hacer funcionar su magia, asegúrese de que sus clientes sepan qué esperar.
Nikon D750, 50 mm, f/1.8, f/5.6, ISO 6400, 1/90 de segundo. (Usando un filtro de primer plano +4)
Conclusión
Al final del día, se trata de establecer una relación positiva, saludable y productiva con sus clientes.
Sea siempre respetuoso y siempre trátelos como le gustaría que lo trataran a usted. Si dices estas cosas a tus clientes de fotografía, ayudarás a enviar el mensaje de que eres un profesional serio. Además, es probable que quieran seguir trabajando contigo en el futuro.
Esperamos que No tenga miedo de decir estas cosas a sus clientes de fotografía te ayudará en tu viaje fotográfico. ¿Tiene otras cosas que cree que se pueden decir a los clientes que pueden ayudar a que la sesión se desarrolle sin problemas? Si es así, ¡compártelo con nosotros en los comentarios!