Hace unas décadas, la empresa Heinz publicó una serie de comerciales en los que aparecía gente que esperaba pacientemente a que les sirvieran el ketchup en botellas de vidrio, cada uno de los cuales terminaba con el lema:"Las mejores cosas les llegan a quienes esperan". Aunque estos anuncios parezcan un poco tontos ahora, tienen una lección para los fotógrafos:a veces vale la pena ser paciente, especialmente cuando compartes fotos con tus clientes.
Casi cada vez que regreso de una sesión de fotos y empiezo a revisar las imágenes en mi computadora, me atrapa la emoción y tengo una necesidad casi insoportable de comenzar a enviar fotos, avances y primeros vistazos a mis clientes. A menudo no veo la hora de compartir mi trabajo con ellos para que puedan ver por sí mismos cómo resultaron las cosas. Sin embargo, si adopta el enfoque opuesto y frena un poco, usted y sus clientes tendrán una experiencia mucho más positiva y estarán mejor preparados para el largo plazo y las recompensas que traerá. Si usted es el tipo de persona que, como yo, quiere enviar a sus clientes algunos adelantos o vistas previas antes de entregar sus imágenes terminadas, aquí hay algunas razones por las que podría querer reconsiderar esa práctica.
1 – Da lo mejor de ti
Recientemente, pasé una hora en el parque tomando fotografías de una familia y, mientras revisaba casi mil imágenes en Lightroom más tarde esa noche, encontré algunas que recién tenía. para compartir con los padres. Eran tan preciosos, y su pequeña parecía estar pasando el mejor momento de su vida, así que sabía que estarían encantados de obtener un par de fotos de inmediato. Las envié al teléfono móvil de la madre y ella respondió con adulaciones eufóricas, y unos minutos más tarde las fotos aparecieron en Facebook donde inmediatamente obtuvieron docenas de Me gusta y un puñado de comentarios como "¡Gran foto!" y "¡Familia encantadora!" Hasta aquí todo bien, ¿no? Quiero decir, ¿dónde está el daño en enviar algunas fotos la noche después de una sesión de fotos si ese es el resultado?
Mi objetivo al enviar algunas fotos iniciales era darles a mis clientes un adelanto (eso es literalmente lo que le dije cuando le envié un mensaje de texto:"¡Aquí hay un adelanto de la sesión de hoy!") que abriría su apetito por el resto de las fotos. pero al hacerlo esencialmente arruiné la sorpresa. Es como echar un vistazo, para usar la expresión, debajo del papel de regalo una semana antes de Navidad y echar un vistazo a tus regalos:es divertido, pero hace que abrir el envoltorio sea un poco anticlimático, ya que ya sabes qué esperar.
Otro problema con este enfoque es que encontré algunas otras imágenes más tarde que eran aún mejores, pero para entonces la sorpresa había desaparecido. Sí, los clientes todavía estaban emocionados de obtener sus imágenes, pero cuando tuve la galería oficial completa, con pruebas con marca de agua para compartir en las redes sociales, la emoción se había disipado y sus amigos no estaban tan interesados como al principio. Básicamente, sacrifiqué la calidad en aras de la inmediatez y, al hacerlo, dañé un poco mi marca en el proceso.
Si simplemente hubiera esperado hasta que todas las fotos estuvieran terminadas y les hubiera dado todo a mis clientes cuando realmente estaba listo para hacerlo, habría tenido resultados mucho mejores en general. Cada foto habría sido seleccionada personalmente, editada adecuadamente y con la marca de agua adecuada para compartir en las redes sociales. Las fotos de mi cliente se habrían visto mejor y también mi operación de fotografía en general. Este mismo escenario se ha repetido una y otra vez y, a menudo, mi esposa tiene que convencerme desde el borde. Estoy ansioso por compartir algunas fotos rápidas, pero si espero una semana o dos hasta que estén realmente listas para compartir, los resultados siempre son mejores para todos los involucrados.
2:las ediciones iniciales no suelen ser las ediciones finales
Esta segunda lección es más práctica y menos emotiva, pero siempre me resulta cierta. Mis ediciones iniciales de mis imágenes casi nunca son las mismas que mis ediciones finales y, por lo tanto, apresurarme a compartir imágenes de inmediato me lleva inevitablemente a poner un producto inferior en manos de mis clientes. Mi flujo de trabajo de edición en Lightroom se parece a esto:
- Importar todas las fotos
- Aplicar ajustes preestablecidos de retrato personalizados
- Elegir mis favoritos
- Más edición
- Recorta más fotos
- Editar de nuevo
- Recortar de nuevo
- Editar, ajustar, mejorar
- Exporte lo mejor de lo mejor para imprimir y compartir
Si comparto una vista previa de la sesión con mis clientes, generalmente es después del paso 4, o peor aún, del paso 3. (Lo cual, lamentablemente, se sabe que sucede más veces de las que me gustaría admitir). Eso significa que le estoy dando a mi cliente, y todos con los que comparten esos adelantos, imágenes cuantitativamente inferiores a lo que soy capaz de producir. Si estuvieras horneando un pastel que sabes que necesita 30 minutos en el horno, ¿lo servirías después de 25 minutos porque no puedes esperar a que tus invitados lo prueben? ¡De ninguna manera! Lo servirías solo cuando esté listo y, como resultado, les darías a tus amigos el postre de la más alta calidad posible. Debemos dar a nuestras fotografías, y a las personas con las que se comparten, no menos del tiempo que necesitan para tener la calidad que se merecen.
3:las personas piensan que las cosas que toman más tiempo son de mayor calidad
Piense por un momento en algo especial que tenga en su vida:un objeto físico, una baratija o una chuchería, o algo con una función o propósito como una estantería o un armario. Lo más probable es que las cosas que apreciamos y a las que asignamos mayor valor tengan una cosa en común:se construyeron con cuidado a lo largo del tiempo. Los humanos a menudo asignamos mayor importancia a las cosas que sabemos que tomaron mucho tiempo para crear. Los espeleólogos contemplan con asombro las formaciones rocosas naturales y los cristales que se formaron poco a poco durante millones de años. Pagamos más por los vinos que han envejecido con el tiempo, aunque a menudo no son mejores que sus contrapartes de un año. Roma misma, dice el refrán, no se construyó en un día. Entonces, ¿por qué nosotros, como fotógrafos, somos tan rápidos para compartir fotos con nuestros clientes, si la gente espera que la calidad lleve tiempo?
Sé lo tentador que puede ser querer compartir algunas fotos justo después de terminar una sesión de fotos. Me pasa casi todas las veces! Puede obtener algunos elogios inmediatos de sus clientes, pero puede ser algo contraproducente a largo plazo. El intercambio temprano puede enviar una señal equivocada a sus clientes y sus amigos sobre la calidad de sus imágenes. Piénsalo desde la perspectiva de tus clientes:¿te sentirías bien gastando $500 en una sesión de fotos si el fotógrafo terminara de editar tus imágenes en un día, o preferirías saber que pasó una o dos semanas para obtener los colores? el recorte y otras ediciones a la perfección ?
Si sus clientes tienen que esperar una semana o dos para recibir sus fotografías, les asignarán un valor mucho mayor, porque saben que les tomó más tiempo llegar al producto final. Cuando pienso en darles a los clientes una vista previa o un adelanto, mi esposa, siempre con la voz de la razón, por lo general me saca del borde y me recuerda que solo estamos ayudando a nuestro negocio a corto plazo. Eso no está creando el tipo de percepción de alta calidad que queremos que la gente tenga cuando piense en que hagamos sus fotos.
4 – Compartir fotos antes de tiempo abarata tu talento y habilidad
Una de las cosas buenas de la prevalencia de los teléfonos inteligentes es que todos tienen una cámara. Por supuesto, la desventaja de esto es que muchas personas también se consideran fotógrafos, cuando es posible que no tengan toda la capacitación, experiencia y habilidad que poseen la mayoría de sus contrapartes profesionales. Si bien no soy alguien para juzgar, y lejos de mí decir de quién es el trabajo que tiene valor y de quién no, sé que si quieres que la gente gaste dinero en tus servicios de fotografía, debes darles una razón. para hacerlo.
¿Por qué debería pagarle a alguien $1500 para fotografiar mi boda si mi amigo dice que puede hacerlo por la mitad con su nueva Canon Rebel y un kit de lentes? ¿Por qué debo pagar $300 por fotos de mis hijos cuando mi hermana puede usar su iPhone con su cámara realmente agradable? La razón es que tú, como fotógrafo, eres mucho más que una persona con una cámara. La gente te está pagando por tus conocimientos y habilidades, tu capacidad para trabajar con personas y capturar sus emociones, y para crear belleza y arte con solo presionar el botón del obturador. Tienes experiencia moldeada por años de prueba y error. Compartir fotografías a las pocas horas de tomarlas puede enviar a sus clientes una señal de que su trabajo no es diferente al de cualquier otra persona con una cámara medianamente decente.
Fue muy tentador compartir esta foto con la madre de la niña de inmediato, pero después de una semana me tomé más tiempo para editarla correctamente y que quedara mucho mejor que la original.
Seleccionando cuidadosamente las fotos de una sesión, tomándose el tiempo para editarlas a la perfección y eligiendo solo lo mejor de lo mejor para finalmente dárselo a sus clientes, está enviando un mensaje de que puede que no sea el juego más rápido de la ciudad, pero hablar en serio y hacer un trabajo de calidad. Para usar otra analogía con la comida, cualquiera puede detenerse en una hamburguesería de comida rápida y conseguir una comida rápida. Para una hamburguesa de primera calidad, necesita un restaurante sentado donde su comida tome una buena cantidad de tiempo para prepararse. Incluso si ambos establecimientos obtienen su carne del mismo distribuidor, la percepción pública de este último casi siempre será mayor que la primera, en parte por la sencilla razón de que no recibe su comida de inmediato. Lo mismo ocurre con la fotografía:las mejores cosas llegan a quienes esperan.
Por supuesto, un problema obvio aquí es cuánto tiempo esperar. Como regla general, me gusta entregarles a mis clientes sus imágenes dentro de dos semanas y, a menudo, un poco antes. Mucho más que eso y pueden enojarse un poco, ya que también tendrías un problema esperando dos horas por una hamburguesa, sin importar cuán sabrosa sea. Cada fotógrafo es diferente, y la duración del tiempo depende de muchas variables diferentes, pero siempre y cuando establezcas las expectativas de tus clientes por adelantado, deberías estar bien. Incluso podría beneficiarse de sobreestimar el tiempo que llevará y luego entregar sus imágenes un poco antes. Este tipo de promesas insuficientes y entregas excesivas puede contribuir en gran medida a generar buena voluntad con sus clientes y darles una impresión aún más positiva de usted y su trabajo.
¿Y usted? ¿Te gusta compartir tus fotos en línea de inmediato o tomarte tu tiempo? Estoy interesado en escuchar sus pensamientos en la sección de comentarios a continuación.