La retroalimentación ayuda a mejorar la calidad del trabajo. Sin embargo, los correos electrónicos de comentarios de los clientes nunca son buenas noticias. Los cambios ilimitados, la larga cadena de correos electrónicos, las llamadas interminables y las reuniones ponen nerviosos a todos los diseñadores. Si bien la terrible experiencia que enfrentan los diseñadores por los comentarios de los clientes dio lugar a muchas páginas de trolls en línea, estamos seguros de que obstaculiza la productividad y dificulta que todos trabajen en el proyecto.
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Y si está en el servicio al cliente, ¡el dolor es aún más real! Usted está en el extremo receptor de una reacción violenta tanto de su diseñador como de su cliente. Pero, ¿alguna vez te has preguntado por qué sucede esto? ¿A los clientes simplemente les gusta poner nervioso a su diseñador, o hay algo que hace que sus comentarios sean complicados? ¿Esta cadena de correos electrónicos de ida y vuelta para corregir diseños también ocurre en equipos internos? Lo hace en todas partes, y la razón es simple:hay demasiados cuellos de botella en el canal de comunicación.
¿Por qué ocurre el problema de la retroalimentación excesiva de los clientes?
Debates creativos breves se realizan principalmente a través de llamadas telefónicas y videoconferencias. Estas interacciones suelen durar mucho tiempo, lo que significa que pueden desviarse de la agenda real. Debido a esto, su cliente podría terminar compartiendo solo la mitad de sus requisitos. Además, su equipo de atención al cliente podría recopilar solo la mitad de los detalles una vez finalizada la llamada.
Como diseñador, cuando observa el informe creativo, interpreta la información a su manera y la diseña en consecuencia. Cuando lo envía para revisión de creatividades , también activa el ciclo de retroalimentación porque lo más probable es que lo que ha diseñado sea bastante diferente de las expectativas del cliente.
La mayoría de las veces, toda esta comunicación de ida y vuelta ocurre a través de correos electrónicos, lo que aumenta aún más este caos.
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Con tanta gente involucrada y cada uno con una interpretación diferente del mismo mensaje, la comunicación está destinada a distorsionarse. Y eso lo convierte en un laberinto interminable de cambios e iteraciones en forma de un bucle de retroalimentación por correo electrónico del cliente.
¿Qué podría romper esta cadena y hacer revisión de diseño? más interesante e interactivo para todos los involucrados?
Los vídeos son la respuesta . Los videos podrían romper esta cadena y hacer que las revisiones de diseño sean más interesantes.
Bueno, para empezar, la mayoría de las reuniones informativas con los clientes hoy en día se realizan en Zoom o Google Meet Calls, que también califica como comunicación por video.
Bueno, no estamos hablando de ellos.
El que nos referimos elimina el alcance de la mala interpretación que proviene de los correos electrónicos y la naturaleza efímera de las videollamadas.
La herramienta de la que estamos hablando es una solución tres en uno que permite a los diseñadores y clientes crear atractivas grabaciones de pantalla y cámara web , comunicarse y colaborar sobre el mismo haciéndolo más fácil para todos los involucrados.
¿Aún no estás convencido?
Aquí hay tres razones por las que los diseñadores necesitan usar una herramienta de video para la comunicación y las reseñas de los clientes
Más personal
Si bien una videollamada sería una excelente manera de personalizar sus comentarios, su impacto es de corta duración. Tu diseñador tendría que tomar notas, y existe la posibilidad de que haya escuchado mal o pasado por alto ciertos aspectos de tus comentarios. Esa es probablemente una de las razones por las que las personas envían correos electrónicos de comentarios. Pero recuerde, los mensajes escritos tienden a ser interpretados de manera diferente por diferentes personas. Por lo tanto, la forma en que su diseñador ve y comprende el mensaje podría ser completamente diferente de lo que había previsto. Por otro lado, los comentarios en video reúnen lo mejor de ambos mundos de la videollamada y el correo electrónico para crear un impacto mejor y duradero.
Mejor comunicación
Los comentarios que tiene y los cambios que desea serían fáciles de comprender para el diseñador. El diseñador puede entender mejor lo que dice el cliente, su visión y sugerencias. Esto facilitará la incorporación de cambios y mejorará la eficiencia. También elimina la confusión que se produce por el uso de la jerga y el caos de los múltiples correos electrónicos que van y vienen.
Una herramienta de proyección de pantalla es útil ya que el cliente puede grabar rápidamente un video con su pantalla compartida y explicando los cambios a realizar. No solo es una herramienta de grabación de pantalla rica en funciones también permitirá a los clientes compartir su cámara web y explicar los cambios. Un cambio de juego más es que los clientes pueden anotar en su pantalla mediante anotaciones en pantalla que permiten a los diseñadores qué parte del diseño o contenido necesita actualizarse.
Fácil de colaborar
Los diseñadores y los clientes pueden formar parte de un equipo y crear carpetas específicas para un proyecto en particular. Esto permite que todos los resúmenes creativos, revisiones y comentarios estén disponibles rápidamente para cada parte del proyecto, lo que facilita la colaboración. . Los videos también se pueden configurar para que caduquen automáticamente después de un período de tiempo, lo que ayuda a evitar confusiones.
Una ventaja adicional es que las videollamadas consumen muchos datos y no todos tienen el mismo ancho de banda, lo que se suma al desafío. Si se pregunta cómo los comentarios de video a través de una herramienta de transmisión de pantalla podrían ser diferentes, ya que implica un gran intercambio de archivos, ¡piénselo de nuevo!
Cuando comparte sus comentarios como un video, puede hacerlo en un formato de enlace simple. ¡Esto significa que el destinatario no tendrá que descargar archivos enormes para ver lo que tienes que decir!
¿Existe alguna herramienta que pueda hacerlo todo para facilitar la vida de los diseñadores?
La respuesta a los problemas que enfrentan los diseñadores es Vmaker.
Vmaker es una herramienta de grabación de pantalla, comunicación de video y colaboración que ayuda a los diseñadores a trabajar de manera eficiente en videos.
Vmaker permite a los diseñadores y clientes grabar su pantalla y cámara al mismo tiempo, pasar el mouse sobre y resaltar elementos, editar aspectos del video. Todas estas características asegurarse de que la comunicación se está produciendo correctamente entre todas las partes involucradas.
¿Entonces, Qué esperas?
Prueba Vmaker ahora.
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