¿Está buscando recopilar información cualitativa de los clientes? Ya sea que esté vendiendo artículos hechos a mano, productos tecnológicos o brindando un servicio útil, los comentarios de las encuestas en video son una herramienta poderosa para cualquier negocio.
En comparación con un cuestionario de opción múltiple de formato largo, las encuestas en video pueden conducir a una tasa de participación más alta. ¿Por qué? Porque el video ayuda a comunicar mejor las consultas y agrega empatía a tu marca.
A diferencia de las encuestas telefónicas, las encuestas en video permiten que los clientes miren, vuelvan a mirar y respondan en su propio tiempo. Con solo agregar uno o más videos incrustados a las preguntas de su encuesta, su empresa puede obtener 12 veces más comentarios que una encuesta normal de texto o fotografía. Y son el doble de rápidos que las sesiones tradicionales de retroalimentación en persona.
Entonces, ¿cuáles son las ventajas de usar videos en la investigación de su negocio? Exploremos todo lo que necesita saber sobre cómo aumentar la participación con encuestas en video.
¿Qué es una encuesta en video?
Una encuesta en video es como cualquier otra encuesta o cuestionario regular, pero tiene uno o más videos integrados en cada pregunta. Los clientes también pueden responder encuestas en video con sus propias respuestas en video.
Las herramientas de encuestas en video demuestran los pensamientos y opiniones de los clientes, lo que permite a las empresas comprender mejor su mercado objetivo. Al igual que los análisis de YouTube, las encuestas en video comparten información valiosa sobre la generación de oportunidades de venta, la participación de la audiencia y los testimonios de los clientes.
Las encuestas en línea alguna vez se crearon para capturar análisis de datos minoristas. Pero con el tiempo, el 59 % de los ejecutivos prefieren agregar videos a sus encuestas, ya que se retiene un 90 % más de información. Los videos son una excelente manera de mantener la atención de los clientes y aumentar la cantidad de comentarios que están dispuestos a compartir.
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Prueba gratisVentajas de usar encuestas en video
Los beneficios son abundantes al incorporar encuestas en video en su futura estrategia de comentarios de los clientes. Obtenga comentarios en tiempo real, aumente las tasas de respuesta de la encuesta y la comprensión cualitativa, elimine el sesgo de respuesta de la encuesta y llegue a los clientes en su entorno para impulsar la autenticidad.
1. Las encuestas en video son prácticas y ahorran tiempo
Haga que los comentarios de los clientes sean más prácticos y eficientes en el tiempo con encuestas en video. Los clientes pueden saltar las preguntas de los videos a las secciones relevantes y las empresas pueden volver a ver los videos de comentarios de los clientes. ¿Quién no querría tener la posibilidad de saltarse las sesiones de llamadas telefónicas de su equipo? Son fáciles de entender y brindan a los clientes la oportunidad de responder en su propio tiempo.
2. Cuente una historia a través de encuestas en video
El video es una herramienta natural para contar historias y puede humanizar el proceso de la encuesta. Son fáciles de consumir, volver a mirar en cualquier momento e incluso se pueden ver con subtítulos de video para obtener más ayuda. Los clientes también pueden grabar sus respuestas a encuestas en video para que los KPI de la experiencia del cliente sean más precisos.
3. Involucrar a los clientes por más tiempo
Ya sea que sea una pequeña empresa, una tienda emergente o una empresa global, el video agrega valor adicional a su marca. El 70% de los mercados dice que el video aumenta las tasas de participación, especialmente a través de encuestas en video. Pero no nos referimos a un influencer o marketing digital. Las empresas ven el compromiso del tiempo como el segundo elemento más importante de los resultados del compromiso del video. A diferencia de las llamadas en frío o las aplicaciones de llamadas en línea, es más probable que los clientes respondan encuestas en video.
Fuente:Statista
Cómo las encuestas en video pueden ayudar a su negocio
Ahora que sabemos qué son las encuestas en video y sus ventajas, ¿cómo pueden ayudar a su empresa? Hay muchas razones por las que el video ayuda al marketing. Echemos un vistazo a cómo las encuestas en video pueden hacer crecer su negocio.
Mejorar la experiencia del cliente
Cualquier empresa debe hacer que la experiencia de sus clientes se sienta lo más fácil y positiva posible. Una vez que sus clientes estén satisfechos con su experiencia y servicio, debe alentarlos a compartir sus comentarios. Los testimonios de los clientes y los comentarios a través de encuestas en video le permiten a su empresa realizar mejoras en el futuro.
Mejorar la experiencia de los empleados
Sus empleados son tan importantes como sus clientes. Las encuestas en video también pueden permitir que los empleados compartan sus pensamientos y comentarios para administrar su negocio con éxito. Asegúrese de preguntar por su rol, experiencias y compartir reseñas honestas. La recopilación de comentarios de los empleados les permite saber que sus puntos de vista son válidos, apreciados y que su empresa está dispuesta a realizar cambios si es necesario.
Aumentar la investigación de mercado
Las encuestas en video son la manera perfecta de recopilar comentarios de los clientes más rápido y resolver sus puntos débiles. Las historias de los clientes son veintidós veces más memorables que las estadísticas. Así que su opinión importa. Incluso puedes compartir sus respuestas positivas con futuros clientes y cómo resolverás sus frustraciones. Agregar un toque personal a su marca y comentarios podría darle una ventaja sobre sus competidores.
Herramientas de encuestas en video
¿No estás seguro de cómo crear encuestas en video? Las herramientas de encuestas en video como QuestionPro y Videoask son herramientas útiles para cualquier empresa que esté buscando mejorar su juego de encuestas. Pero antes de publicar videos en una plataforma de encuestas de video, primero deberá crear un video.
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Con las encuestas en video, su empresa puede recibir comentarios beneficiosos de los clientes, interactuar con los clientes en tiempo real y crear una comunidad positiva. Humaniza tu negocio a través del video.