Todos tenemos nuestras aplicaciones favoritas. ¡Los que usamos a diario y no podemos imaginar la vida sin ellos!
Pero, para la mayoría de las aplicaciones móviles, la vida es sorprendentemente corta.
Alrededor del 80-90% de todas las aplicaciones móviles lanzadas en las tiendas de aplicaciones se abandonan después de un solo uso.
Y la investigación sugiere que una aplicación móvil promedio tiende a perder alrededor del 77% de los usuarios activos diarios dentro de los tres días posteriores a la instalación. .
Con cualquier software, siempre habrá cierto nivel de abandono de usuarios, ¡pero las tasas de abandono no tienen que ser tan altas!
Una forma de reducir la rotación de usuarios es equipar a sus usuarios con el conocimiento para aprovechar al máximo su sitio web o aplicación.
Según nuestra reciente encuesta de incorporación de clientes, 8 de cada 10 usuarios dicen que eliminaron una aplicación porque no sabían cómo usarla .
¡Eso es 80%!
Imagínese reducir la rotación de usuarios en un 80 % simplemente brindándoles un recorrido completo por su aplicación o sitio web.
Una cálida bienvenida puede recorrer un largo camino.
Hoy, veremos 5 increíbles ejemplos de tutoriales para aplicaciones y sitios web para que pueda inspirarse y, con suerte, conducirá a clientes más felices y ciclos de vida más largos.
¿Qué hace que un tutorial sea increíble?
Un tutorial es una forma meticulosa de incorporar usuarios. Garantiza que no se deje piedra sin remover y brinda a los nuevos usuarios una gran comprensión de cómo funciona el producto.
Pero no todos los tutoriales son iguales.
Un tutorial, si se hace de manera incorrecta, puede tener demasiado énfasis en tomarse de las manos y no enfocarse lo suficiente en el compromiso. Esto podría frustrar a los nuevos usuarios y enviarlos a empacar antes incluso han terminado de incorporarse.
Un tutorial increíble es:
- Borrar – decirle a los usuarios exactamente cómo funciona cada característica
- Conciso – cubriendo todas las bases sin arrastrar
- Interesante – dando a los usuarios la opción de interactuar en lugar de solo mirar
- Omitible – para acomodar a los estudiantes más rápidos
- Ofrece soporte adicional – una función de chat en vivo, por ejemplo, para usuarios que tienen dificultades para seguir
5 increíbles ejemplos de tutoriales para aplicaciones y sitios web
1. Gramaticalmente
Grammarly es una herramienta de escritura digital que revisa tu gramática. ¡Supongo que la pista está en el nombre!
Probablemente ya haya oído hablar de él porque tiene unos impresionantes 7 millones de usuarios activos diarios.
Al instalar la extensión de Chrome, Grammarly les pide a los nuevos usuarios que personalicen su experiencia:
Tenga en cuenta el botón de salto. Siempre es una buena idea ofrecer a los usuarios una "opción de exclusión" de sus recorridos en caso de que estén demasiado ocupados o simplemente no sientan que necesitan un recorrido.
El siguiente paso en el tutorial es un recorrido rápido en video. Los usuarios pueden hacer clic a su propio ritmo y los atractivos GIF muestran a los usuarios cómo funciona el producto. Nuevamente, esto se puede omitir.
Después del recorrido en video, los nuevos usuarios acceden a una vista de demostración. Ahora, esto puede ser intimidante si nunca antes has usado Grammarly. Están sucediendo muchas cosas diferentes.
Para guiar a los usuarios que pueden sentirse abrumados, Grammarly coloca puntos de acceso azules intermitentes alrededor de la pantalla que les indican a los usuarios en qué hacer clic. Al pasar el mouse sobre un punto de acceso, se les dice a los usuarios qué hacer, para mayor aclaración:
El tutorial de Grammarly es tan bueno porque cada paso es cada vez menos práctico, hasta que te dejan navegar por la aplicación por tu cuenta.
El último paso del tutorial es un documento de demostración con muchos errores gramaticales. Se invita a los usuarios a hacer clic, como si fuera su propio trabajo, y ver cómo ayuda Grammarly.
2. MyFitnessPal
El fitness se aplica a todos. Cada persona necesita mantenerse en forma y activa de alguna manera.
Como resultado, la industria del fitness es enorme. Según Statista, la industria mundial de la salud y el fitness genera la friolera de 80 000 millones de dólares estadounidenses. todos los años.
Esto hace que la industria del fitness sea lucrativa, pero también muy competitiva. Para una aplicación de fitness como MyFitnessPal, un tutorial increíble es vital por animar a los nuevos usuarios a empezar.
Después de hacer un par de preguntas necesarias:
La aplicación crea un plan personalizado para nuevos usuarios diseñado para ayudarlos con su objetivo de acondicionamiento físico:
Entonces comienza el recorrido. Primero se les pide a los usuarios que ingresen la última comida que comieron. Aparecen cuadros emergentes alrededor de la pantalla, que ayudan a los usuarios a navegar por la aplicación por primera vez:
Las flechas direccionales apoyan el texto y muestran a los usuarios dónde hacer clic:
Y estos cuadros emergentes siguen apareciendo cada vez que un usuario hace algo en la aplicación por primera vez. Esto ayuda a los usuarios a aprovechar al máximo la aplicación, ya que les informa de todas las cosas que pueden hacer, como esta ventana emergente:
Este estilo de tutorial de cuadro emergente hace que la incorporación de MyFitnessPal sea clara y concisa, pero también no intrusiva. Los usuarios pueden simplemente hacer clic en cualquier parte de la pantalla para eliminar los cuadros emergentes si ya no los necesitan.
3. Diner Dash
Al igual que el fitness, los juegos móviles son competitivos industria. En 2021, la App Store tenía casi 4 millones de aplicaciones, ¡y casi un millón de ellas eran juegos!
Diner Dash Adventures es un juego móvil muy popular con una puntuación de 4,4/5 estrellas de casi 45.000 reseñas (en la App Store).
El juego también ganó el premio "Lo mejor de 2019" de Google Play.
El tutorial de Diner Dash Adventures es muy completo y atractivo:exactamente lo que se necesita para entusiasmar a los nuevos usuarios con un juego.
Combina ventanas emergentes de texto y puntos de acceso resaltados para guiar a los usuarios a través de una versión simplificada de un nivel:
Cuando se completa el nivel, una pantalla de celebración felicita a los usuarios por un trabajo bien hecho, alentando una mayor participación:
A medida que los usuarios avanzan en el juego, los puntos de acceso resaltados y las ventanas emergentes de texto se reducen, pero siguen apareciendo cada vez que hay algo nuevo que revisar:
Esto garantiza que los usuarios sepan exactamente lo que hace cada parte del juego para que puedan disfrutarlo al máximo.
4. Cariño
Honey es un sitio de cupones que aplica automáticamente cupones en línea para los usuarios cuando compran en sitios web de comercio electrónico.
Los usuarios pueden agregar la extensión de Chrome a su navegador con solo un par de clics:
A partir de ahí, se invita a los usuarios a ver GIF rápidos que demuestran exactamente cómo funciona Honey:
Los usuarios pueden hacer clic en los pasos en su propio tiempo para que puedan aprender a su propio ritmo.
Sin embargo, si bien esta es una excelente incorporación, no es lo que clasificaríamos como un tutorial.
Honey da un paso más para guiar a los usuarios a través del proceso de uso de la extensión para encontrar cupones:
Esta demostración de clics es atractiva y permite a los nuevos usuarios tener una idea de cómo podrían usar Honey cuando compran en línea.
Honey también aparece automáticamente la primera vez que los nuevos usuarios visitan la página de pago de un sitio de comercio electrónico después de agregar la extensión de Chrome.
Los cuadros emergentes claros y concisos muestran a los usuarios exactamente qué hacer para aplicar cupones y ahorrar dinero.
Alternativamente, también pueden hacer clic en el texto "Probar más tarde" debajo del botón "Aplicar y cupones" si no tienen ganas de usar Honey en ese momento.
5. holgura
Slack es una plataforma de mensajería instantánea que actúa como una alternativa al correo electrónico. La naturaleza instantánea de la plataforma significa que es excelente para mantener a los equipos remotos en contacto entre sí.
A medida que más y más empresas pasan al trabajo remoto, las aplicaciones que funcionan tanto en computadoras de escritorio y en los teléfonos inteligentes son cada vez más una necesidad.
La aplicación móvil de Slack tiene un sorprendente tutorial!
Comienza con algunas pantallas sucintas y atractivas que informan a los usuarios sobre las funciones principales de la aplicación:
Desde allí, los usuarios pueden seleccionar un equipo que sea más relevante para ellos y ver una demostración interactiva:
Seleccionamos la demostración de marketing. Como puede ver, los puntos de acceso útiles guían a los usuarios a través de la demostración:
Esta interactividad ayuda a los usuarios a comprender mejor cómo funciona todo antes de comenzar a usar la aplicación por sí mismos.
Reflexiones finales
Un tutorial increíble es una excelente manera de dar la bienvenida a nuevos clientes a su sitio web o aplicación. Le ayuda a causar una primera impresión duradera y, con suerte, animará a los usuarios a volver a su producto una y otra vez.
Si desea obtener más información sobre cómo dar la bienvenida a nuevos usuarios, haga clic aquí para conocer los videos de incorporación.