Ah, sí, las preguntas invaluables que los fotógrafos reciben de sus clientes. Si su trabajo involucra sujetos humanos, en ocasiones puede sentir que está encerrado en la eterna lucha de mantenerse fiel a su visión y, al mismo tiempo, hacer felices a sus clientes. Cualquiera de estas preguntas de clientes de fotografía te suena familiar:
- ¿Podemos tener todos los archivos RAW?
- ¿No sería increíble un tiro en salto cerca de este destino turístico cliché?
- ¿No puedes arreglar esto en Photoshop?
Si bien puede parecer que solo puede tener uno u otro, estoy convencido de que puede tener ambas cosas:clientes satisfechos y bien atendidos, y un estándar sólido sobre cómo filma y comparte su propio trabajo. Así es como abordamos las tres preguntas difíciles de los clientes que recibimos con más frecuencia:
1 – ¿Puede entregar todos los archivos RAW en el paquete final?
LO SÉ, LO SÉ, cuando recibe esta pregunta, su primer instinto puede ser eliminar su correo electrónico y nunca volver a responder (¿o soy el único dramático?). Pero este es fácil de separar. El objetivo aquí es llegar al fondo de lo que el cliente realmente quiere. Entonces, antes de lanzar su respuesta, hágales preguntas capciosas para descubrir la verdadera raíz del problema.
La primera posibilidad es puramente numérica:¿Temen no obtener suficientes imágenes? ¿Esperan revisarlos para asegurarse de que realmente seleccionó los mejores para ellos? Este es el momento de explicarles suavemente su proceso. Explícales cómo seleccionas cuidadosamente, entregas solo la mejor imagen y les ahorras la miseria de revisar todas las tomas de su papada o sus ojos medio cerrados.
La educación del cliente es clave
Por el contrario, es posible que ni siquiera sepan qué es realmente un archivo RAW. Algunos clientes piensan que RAW es sinónimo de sin editar y quieren probar sus propios trucos de iPhoto en sus imágenes más adelante. Ahora es el momento de establecer un poco de educación sobre los programas avanzados que pueden abrir archivos RAW, incluido el hecho de que requieren bastante capacitación para usarlos correctamente. Normalmente, esa es más información de la que el cliente promedio ha obtenido acerca de la edición de fotos, y puede reformular su pregunta para expresar sus necesidades de manera más específica.
Este también es un buen momento para descartar el viejo "es estándar de la industria no proporcionar archivos RAW, para que los fotógrafos podamos brindarle el producto final exacto que merece su tiempo". No entrarían en la cocina de un chef y juzgarían su trabajo en función de la carne cruda en el frigorífico, lo mismo ocurre con su fotógrafo.
Una vez que escucha sus inquietudes y los educa a través de su proceso de una manera profesional y amable, la mayoría de los clientes cuerdos se dan cuenta de que pedir los archivos RAW no es realista.
2 – ¿No sería asombroso este salto frente a la Space Needle?
De acuerdo, los tiros en salto de finales de los 90 tampoco son nuestro bolso (aunque si es tuyo, ¡espero que los clientes que piden esto te encuentren!). Sin embargo, tenemos como política firme nunca decir que no a la idea de un cliente. No solo quita la energía de la sesión, sino que hace que el cliente sienta que está separado del proceso de creación de imágenes; que sus ideas no son tan buenas como las de los profesionales. En resumen, los hace sentir mal, y un sujeto que se siente mal nunca creará las imágenes bomba que deseas.
Di siempre que sí a las ideas de los clientes
Siempre decimos que sí si un cliente tiene una idea para una imagen que no nos gusta especialmente. Les permite saber que son una parte integral del proceso y anima a todos a ser creativos con la sesión. No solo eso, sino que a veces pensamos que una pose o escena en particular no se verá bien, y termina siendo una idea increíble que nunca se nos habría ocurrido a nosotros mismos. Ese tipo de descubrimiento es oro. Nunca pienses que tu estilo está tan arraigado que no puedes escuchar nuevas ideas, y siempre prepárate para aprender y experimentar cuando tengas clientes que estén contigo.
Habiendo dicho todo eso, a veces terminas con tomas que simplemente no son tú, no son tu apariencia y no son algo que necesariamente quieres que te representen. ¿Adivina qué? Puedes elegir lo que compartes, cómo escribes en el blog, qué mostrarán tus redes sociales y cómo quieres que se vea tu cartera. Entregue las imágenes del cliente con una sonrisa, haga feliz al cliente y comparta las que ama en sus propias páginas. No existe una regla de que tengas que compartir todas las imágenes de una sesión. Seleccione sus favoritos y avance.
3 – ¿No puedes arreglar esto en Photoshop?
Seré el primero en admitir que me siento anormalmente halagado cuando la gente asume que soy un mago de Photoshop, solo porque soy el fotógrafo. Gracias por el voto de confianza, chicos.
Sin embargo, la realidad es que soy bastante pésimo en eso. Prefiero pasar mi tiempo disparando, que adentro pegado a mi computadora, haciendo que la gente se vea diez libras más delgada o quitando la valla publicitaria detrás del lugar. Simplemente no, gracias.
Entonces, cuando surge la pregunta de Photoshop, trato de manejar las expectativas con anticipación, tanto como sea posible. Cuando el padre en una boda pregunta muy seriamente si hará que se vean más delgados, respondo con algo como:“No hay absolutamente ninguna necesidad de usar Photoshop en un día perfecto como hoy. Todos aquí te aman y quieren mantenerte tal como eres. Además, no.”
Si hay un objeto que se puede mover fácilmente de una escena (cubos de basura, un letrero, basura), me propongo moverlos antes de filmar, para que el cliente sepa que no todo es magia de posproducción.
Siga esta regla general
Nuestra política general para el retoque en Lightroom es que si algo no está allí en dos semanas (por ejemplo, un moretón, un grano, etc.) haremos un borrado ligero, no hay problema. Si hay cosas más importantes que el cliente solicita que se manejen en Photshop, como la madre del novio que insistió en que editara todas las fotos de ella con el ceño fruncido en el fondo (no se puede inventar esto), les informamos individualmente que tenemos una tarifa por imagen para Photoshopping. Si quieren seguir adelante, me parece bien, pero es un recordatorio amistoso para los clientes de que Photoshop no es un botón mágico que los fotógrafos presionan entre bastidores para convertir a cada Furbie en un modelo de Victoria's Secret.
Plan de avance
La moraleja de la historia es ser amable, hacer preguntas y llegar al fondo de lo que tus clientes realmente quieren cuando te preguntan estas cosas temidas.
Entonces házmelo saber en los comentarios a continuación. ¿Qué preguntas temes? como les respondes a ellos? Me encantaría saber cómo abordas los más difíciles.